現在の業務

複数拠点に数十台納入させていただいている一企業様に特化したアフターサービスを担当しています。お問合せを伺って、社内の各部門と連携しながら対応します。
メンテナンスのご要望に対する提案、見積依頼に対する回答、ご注文に対する部品調達や工事業者手配や日程調整などすべて行います。工事の際は現場監督、安全管理、工程管理、工事後の手続きもします。同時に複数案件ある時は、効率よく現場が進められるようスケジュールを組みます。例えばクレーンの手配が必要になる場合、一度に済ませるようにするなど工夫が必要です。

入社のきっかけ・経験

高校の先生の勧めでIHIの造船部門に入りました。工場で各ブロックの溶接作業で、お客さまとのやりとりは基本的にありませんでした。所属していた事業所が閉鎖したタイミングでIHI機械システム配属となりました。
新しい業務でしたが、指導員が丁寧にわかりやすく教えてくれたのでとにかく吸収するよう努力しました。お客さまといい関係が築けるようになったのは３、４年目からです。

やりがい

自分はひとつずつ理解してから進めていくタイプなので、調べて知識を増やすこと、知らなかったことを理解することを大事にしています。お客さまのなにげないお困りごとや質問に対して、自信を持って改善策を提案できるようにしたいですし、社内でもお客さまに対しても必要な人でありたいと思っています。自分の提案がお客さまに感謝されたり、経験からレベルアップしたと感じるときにやりがいを感じます。

今後の目標とプライベート

現在の環境になる前に、他のお客さまも何社か担当していました。いろいろなお客さまのいろいろな現場の経験があるからこそ現在担当させていただいているお客さまに提案できる力が付いたのだと思っています。さらに経験を増やして、もっといろいろな機種への対応力をつけたいです。
週末に家族と公園で一緒に遊ぶのも楽しいですし、もともとインドア派なので大きなイベントを作らずともお笑い番組を見たり、漫画を読んだり、瞬間的な楽しみでリフレッシュできています。